Veri ve Hesap Silme

1. Neleri silebilirsiniz?

• Webotion web sitesi üzerinden ilettiğiniz iletişim ve destek kayıtları.
• Webotion tarafından doğrudan yönetilen SaaS hesabınız, profil bilgileriniz ve hesapla ilişkili içerikler.
• Sözleşme ve teknik imkanların izin verdiği ölçüde sunucu, barındırma, yedekleme veya özel yazılım hizmetindeki müşteri verileri.

2. Talep nasıl gönderilir?

Hesabınızla ilişkili e-posta adresinden destek@webotion.net adresine “Veri Silme Talebi” konusuyla yazın. Ürün/hizmet adını, hesap e-postasını, varsa şirket/çalışma alanı veya kullanıcı numarasını ve silinmesini istediğiniz kapsamı belirtin.

Güvenliğiniz için ek doğrulama isteyebiliriz. E-posta içinde parola, kimlik belgesinin tam kopyası, ödeme kartı bilgisi veya özel anahtar göndermeyin.

3. Kurumsal hesaplar ve müşteri verileri

Hesabınız bir müşteri kuruluş tarafından yönetiliyorsa önce kuruluş yöneticinizle iletişime geçmeniz gerekebilir. Webotion veri işleyen konumundaysa, talebi veri sorumlusu olan müşterinin talimatına göre yürütür.

4. Talep sonrası süreç

• Kimlik ve hesap sahipliği doğrulanır; talebin kapsamı netleştirilir.
• Talep, niteliğine göre ve KVKK kapsamındaki başvurular için en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
• Hesap silme hizmet erişimini sonlandırabilir; devam eden abonelik, fatura veya sözleşmesel yükümlülükler ayrıca değerlendirilir.
• Tamamlandığında size bilgi verilir. Uygunsa silme yerine düzeltme, anonimleştirme veya işlemeyi kısıtlama seçenekleri açıklanır.

5. Saklanması gereken veriler ve yedekler

Vergi, muhasebe, dolandırıcılığın önlenmesi, güvenlik, uyuşmazlıkların çözümü veya diğer yasal yükümlülükler nedeniyle bazı kayıtlar silme talebinden sonra sınırlı süre saklanabilir. Bu veriler başka amaçla kullanılmaz ve süre sonunda silinir veya anonimleştirilir.

Silinen veriler yedeklerde olağan yedek döngüsü tamamlanana kadar kalabilir; bu süre içinde aktif sistemlere geri alınmaz ve döngü sonunda üzerine yazılır veya erişilemez hale gelir.