Destek

Destek kanalları

Teknik destek, hesap, abonelik, faturalama, güvenlik ve veri talepleri için destek@webotion.net adresine yazın. Yeni proje ve ticari görüşmeler için info@webotion.net adresini kullanın.

Talebinizde bulunması yararlı bilgiler

• Adınız, şirketiniz ve size ulaşabileceğimiz e-posta adresi.
• İlgili ürün/hizmet, müşteri veya çalışma alanı adı ve varsa talep/abonelik numarası.
• Sorunun kısa özeti, ne zaman başladığı, tekrar etme adımları ve beklenen sonuç.
• Hata mesajı, ekran görüntüsü ve kişisel/gizli veriler temizlenmiş ilgili günlük kaydı.

Güvenli paylaşım

E-posta ile parola, tek kullanımlık kod, özel anahtar, erişim anahtarı, tam ödeme kartı bilgisi veya ihtiyaç dışı kişisel veri göndermeyin. Hassas bir dosya gerekiyorsa destek ekibi güvenli aktarım yöntemi sağlayacaktır.

Yanıt ve önceliklendirme

Talepler etki ve aciliyetine göre değerlendirilir. Genel çalışma saatleri dışındaki kritik altyapı olayları, ilgili hizmet sözleşmesi ve varsa SLA kapsamında ele alınır. Taahhüt edilmiş yanıt/çözüm süreleri müşteriye özel sözleşmede yer alır.

Güvenlik ve gizlilik bildirimleri

Şüpheli hesap erişimi, veri ihlali veya güvenlik açığı bildiriminde konu satırına “ACİL — Güvenlik” yazın ve etkilenen sistemi belirtin. Gizlilik, KVKK veya veri silme talepleri için ilgili talep türünü konu satırına ekleyin.